As queixas recebidas em 2021 pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) subiram 39 por cento face ao ano anterior e os pedidos de informação 16 por cento no mesmo período. A informação foi divulgada ontem pela ERSE, que esclarece que «esta evolução segue a tendência já verificada nos anos anteriores, registando-se, entre 2019 e 2021, um aumento total de cerca de 55 por cento das reclamações recebidas» e de 59 por cento no caso dos pedidos de informação.

De acordo com a mesma entidade, citada pela Lusa, o acréscimo de reclamações «ocorre num contexto pandémico», traduzindo «um conjunto de dificuldades sentidas pelos consumidores de energia». Designadamente quanto a questões relacionadas com a facturação e com os termos dos contratos de fornecimento, acrescenta ainda a ERSE.