Há cerca de 18 anos que a Comissão de Utentes da Linha de Sintra (CULS) tem uma intervenção activa e responsável em defesa de um transporte ferroviário de qualidade. Entretanto, dada a recente alteração dos horários devido à finalização das obras do Túnel do Rossio, a CULS efectuou um questionário, nos meses de Abril e Maio, aos utentes da Linha de Sintra para se inteirar das suas opiniões acerca daquele transporte.
Relativamente aos horários, salienta-se a necessidade de «mais comboios fora da hora de ponta do dia, da noite, aos fins-de-semana e feriados», de «articulação entre todas as famílias de comboio (incluindo a Fertagus)», de «comboios alternados de Sintra e Meleças para o Rossio e Linha da Cintura», de «comboios de hora a hora a circular todas as noites de sexta-feira e sábado» e de «comboios a circular mais tarde do Rossio e da Linha da Cintura para Sintra e Meleças».
Neste ponto, criticou-se ainda o facto de os comboios andarem «sempre cheios» e nos fins-de-semana e noites «os horários das famílias de comboios do Rossio e Linha da Cintura serem muito próximos».
Os utentes exigem, por outro lado, que «os parques de estacionamento deveriam ser gratuitos», «a segurança de pessoas e bens reforçada», «mais limpeza nas estações e comboios», «as bilheteiras deveriam abrir mais cedo», «ar condicionado nos comboios», entre outras reivindicações.